L’emailing et les SMS sont regroupés dans une plateforme digitale et font partie des campagnes marketing afin de fidéliser la clientèle. Bon nombre d’entreprises décident d’user de cette stratégie en ayant recours à une entreprise digitale spécialisée dans le milieu.
Emailing
Définition de l’emailing
Tout en prenant compte du radical mail, l’emailing est un outil de communication qui consiste dans l’envoi de mails ou de courriers électroniques destinés à plusieurs destinataires. En général, ces mails envoyés sont pour les professionnels qui font partie d’une base de données, et ce, instantanément.
La campagne d’emailing
L’emailing ne doit avoir qu’un seul objectif, être performant en tant qu’outil marketing. Savoir définir l’objectif de la campagne d’emailing est l’un des éléments clés pour réaliser une campagne marketing.
D’ailleurs, cet objectif va être déterminant pour l’ensemble de l’email en question. C’est la première étape pour lancer la campagne. Il permet également de mesurer en toute simplicité les performances et de faire des tests. La campagne se poursuit ensuite avec l’adaptation du message à l’audience ciblée. Pour bien rédiger un bon contenu de message, il faut au préalable savoir les attentes, les préoccupations, les comportements voire les centres d’intérêt de la cible.
D’autant plus que le message variera en fonction des destinataires. La troisième étape d’une campagne emailing est la rédaction du message. Il doit être convenablement et suffisamment accrocheur pour pousser les destinataires à le lire.
Les courriers doivent, de ce fait, être concis et qualifiés. Enfin, par souci de prévention, il faut faire un suivi des performances, car il est important d’analyser et de mesurer l’impact de la campagne. Autrement dit, l’analyse des résultats permet d’avoir toutes les données relatives aux prospects ou aux clients.
Les types d’emailing
L’emailing utilise un chemin multicanal pour pouvoir réaliser les campagnes emailing. C’est dans ce sens qu’œuvre RoiduRoi afin de pouvoir fournir une prestation de qualité à l’entreprise en envoyant des emails.
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Newsletter
La newsletter consiste à informer et à maintenir la relation avec les prospects et les clients. Elle permet également de générer du trafic et peut se réaliser journalièrement, hebdomadairement, ou mensuellement.
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Email de prospection
C’est un email dédié à la prospection et à l’acquisition de nouveaux clients. Les prospects sont ciblés selon leur profil et selon les besoins de l’entreprise. L’email de prospection est en fonction des opportunités d’affaires qui se présentent.
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Email promotionnel
Le but de l’email promotionnel est d’accompagner la clientèle dans le but de booster les ventes. Il est envoyé précisément pour les offres promotionnelles à un certain type de clients ou de prospects en fonction de la décision de l’entreprise.
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Email fidélisation
L’email fidélisation consiste également à booster les ventes de l’entreprise en fidélisant la clientèle. Il est envoyé surtout aux clients fidèles à la marque après plusieurs commandes ou achats passés.
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Email transactionnel
C’est un email d’informations qui comporte des indications importantes sur les commandes et les transactions effectuées. Plutôt dédié aux nouveaux clients, il est surtout envoyé à l’ouverture d’un compte, à la commande, ou à la livraison.
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Email spécialisé
Envoyé selon les temps propices de l’entreprise durant l’année, l’email spécialisé cible certains types de prospects ou clients en vue de booster les ventes.
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Email de relances clients
Il permet de relancer les clients inactifs qui ne se connectent plus en guise de procédures de recouvrement. Il est envoyé après un certain temps d’inactivité selon les directives de l’entreprise.
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Email d’invitation
Selon le type d’évènement, les agents de RoiduRoi envoient l’email entre un et deux mois avant l’événement pour le faire connaître un peu plus.
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Email notification
Selon les actions à entreprendre, l’email de notification peut être un email de bienvenue, de relance de panier abandonné, ou autre chose pour notifier et fidéliser les nouveaux clients.
L’importance de l’emailing
L’emailing a toujours été un levier pour les équipes de communication et marketing. En effet, il présente de nombreux avantages dans le sens où c’est une solution idéale pour communiquer et diffuser efficacement.
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Diminution des coûts :
l’emailing est plus abordable du fait de son moindre coût à la conception, à la production et à l’envoi;
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Maîtrise de la cible :
l’emailing permet de déterminer des critères de segmentation précis en fonction des données récoltées et de s’adresser de manière efficace au public cible;
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Facilité et rapidité d’utilisation :
l’emailing est très facile à utiliser et peut contenir des images ainsi que des animations qui permettent de rendre le message encore plus percutant;
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Réactivité des retours :
l’emailing permet aux clients et aux prospects la possibilité de répondre directement et d’accéder à des informations facilement.
SMS
Définition du SMS
De manière simple, le service de messagerie SMS ou Short Message Service est le fait d’envoyer des messages ou de communiquer de courts messages textuels par le biais du téléphone. C’est un moyen de communication par SMS rapide qui permet d’envoyer des informations aux listes de contacts. La plateforme SMS est devenue un levier incontournable dans la relation client.
L’utilité d’un SMS de prospection
En matière de génération de leads, le marketing SMS est un canal innovant qui permet de communiquer l’offre d’une entreprise par l’envoi de SMS en masse au plus grand nombre de contacts.
Son impact permettra à l’entreprise de toucher du monde qu’en passant par des moyens de communication classiques.
En plus d’être utile à l’augmentation des ventes, l’envoi de SMS est une stratégie de communication qui perdure sur le long terme surtout que la plupart des personnes restent scotchées sur leur smartphone et qu’elles veulent recevoir des messages de leurs marques préférées.
RoiduRoi propose en fait cette campagne SMS par l’intermédiaire des téléphones mobiles afin de pourvoir aux besoins de l’entreprise. Ce canal de communication rattaché au marketing digital concourt également à la protection des données à caractère personnel.
Le contenu d’un SMS de prospection
Il est très important de tenir compte du contenu d’un SMS, car il aura un impact considérable sur les futurs clients. En matière de prospection, le contenu a toute son importance et il ne faut en aucun cas le négliger. Pour faire simple, le SMS doit contenir une offre alléchante pour donner envie aux clients de vouloir connaître un peu plus l’entreprise. Le message ne doit être ni trop long ni trop court au risque de perdre sa crédibilité. Bref, le SMS doit être conciliant, professionnel et agréable à lire afin de fidéliser la clientèle et d’entamer une relation étroite avec elle, car chaque message véhicule l’image de l’entreprise.
Les règles à respecter pour envoyer un SMS de prospection
Comme dans toute démarche commerciale, le SMS de prospection est soumis à des règles qu’il est nécessaire de suivre.
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L’opt-in
Il est tout à fait primordial de mettre au courant les personnes ciblées sur les intentions de l’entreprise. Autrement dit, elles doivent, au préalable, donner leur accord pour utiliser leurs numéros de téléphone à des actions commerciales.
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La mention STOP
C’est une mention qui consiste à respecter le choix de la personne à ne plus vouloir recevoir des SMS commerciaux alors qu’elle avait déjà accepté auparavant. Cette mention de désabonnement doit être mise à la fin du SMS de prospection.
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L’identité de l’annonceur
Il est tout à fait normal de s’identifier auprès de la personne à qui on envoie un SMS. De ce fait, l’annonceur doit mettre son nom dans le corps du message. D’ailleurs, il peut même personnaliser l’expéditeur du message.
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Les horaires
Bien entendu, recevoir un SMS en pleine réunion ou en pleine nuit ne ravira personne. Par conséquent, il faut définir des horaires pour ne pas brutaliser les prospects et respecter la loi.